Como a experiência do colaborador impacta na entrega e no atendimento ao público
Experiência do colaborador, também conhecida como Employee Experience, é uma jornada criada para que o funcionário se sinta bem, pertencente à empresa em que trabalha e participe ativamente de decisões, esteja por dentro da cultura organizacional e demais assuntos.
Essa é uma pauta que ganha visibilidade no mundo corporativo, já que diversas pesquisas e estudos mostram os diversos benefícios que a valorização do colaborador proporciona para o clima organizacional, resultados e entrega para o cliente final.
A jornada do colaborador incentiva na busca por novos conhecimentos, técnicas e metodologias, engaja os profissionais e permite que a integração entre as equipes aconteça de forma mais fluida e leve.
Promover o Employee Experience quando elaborado e executado de maneira assertiva e consistente, traz grandes impactos para o negócio e motiva os colaboradores. E é sobre isso que vamos tratar nesse artigo. Continue acompanhando!
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Afinal, o que é a experiência do colaborador?
A experiência do colaborador é voltada para a estruturação de estratégias e ações promovidas nas empresas com o intuito de criar um ambiente mais positivo, empático e resiliente, que apoia o crescimento e o desenvolvimento profissional.
Por meio dessas práticas são criadas experiências agradáveis e positivas para todos os que trabalham na companhia, promovendo momentos de aprendizado, descontração e, principalmente, evolução profissional.
Dessa forma, o colaborador se sente cada vez mais valorizado e entende que é visto e reconhecido pela empresa, que recebe em troca um profissional mais capacitado, motivado e engajado com as suas entregas e resultados.
A ideia é que o funcionário consiga encontrar qualidade de vida alinhada à sua área profissional. Por isso, os valores da empresa devem estar dentro do que a pessoa está buscando e ficar claro desde o início do processo seletivo.
Assim, o desempenho e o comprometimento se tornam cada vez mais visíveis, resultando no sucesso da organização, na melhora das entregas para o público final e na satisfação.
Como principais pontos da experiência do colaborador podemos citar:
- Comunicação aberta e transparente;
- Ações de incentivo e bonificação;
- Valorização das entregas realizadas;
- Plano de carreira bem estruturado;
- Líderes motivadores;
- Ambiente corporativo agradável.
Vantagens e benefícios
Além de todas as vantagens descritas anteriormente, existem outros diversos benefícios para uma empresa que pensa e executa a experiência do colaborador, principalmente o fator estratégico e nos resultados obtidos com os profissionais mais engajados. Descubra:
Alta valorização da marca empregadora
Ao promover ações e melhorar o relacionamento com o seu público interno, consequentemente a empresa está tornando a sua marca bem-vista no mercado, o que auxilia na contratação de bons profissionais, já que os funcionários se tornam promotores da marca.
Isso faz com que o público também enxergue mais pontos positivos na empresa, gerando maior interesse em conhecê-la e adquirir seus produtos ou serviços.
Melhora na produtividade
Com as equipes integradas e em busca dos mesmos objetivos, é perceptível que o desempenho e a produtividade se elevam, tanto individualmente quanto em equipe. Dessa forma, a entrega para o público fica cada vez mais eficaz e assertiva, trazendo um bom retorno e maior qualidade no atendimento.
E essa melhora na produtividade se torna natural quando a experiência do colaborador está sendo positiva, com um bom clima organizacional e funções claras a serem exercidas.
Aumento da taxa de retenção
Depois que essas tarefas foram definidas e você já sabe tudo o que tem que ser feito no dia, elenque-as por prioridade. Dessa forma você pode escolher onde empenhar o seu tempo primeiro, assim, as tarefas mais importantes sempre serão cumpridas e as mais secundárias podem ou não ficar para o dia seguinte.
Melhoria no engajamento do time
Ao identificar que a empresa está comprometida com o crescimento dos profissionais e reconhece os talentos internos e incentiva o seu desenvolvimento, o colaborador se sente mais engajado e se compromete com as tarefas que executa no dia a dia.
Um fator muito importante para gerar o engajamento dos colaboradores, é proporcionar uma experiência que gere pertencimento, que eles se sintam parte das conquistas obtidas e, com isso, tenham motivação para buscar por resultados cada vez melhores.
Como tornar a experiência do colaborador ainda melhor
Por estarmos vivendo na era da experiência e o mercado estar focado em iniciativas que vão desde o colaborador até o cliente final, muitas empresas estão buscando maneiras de incluir cada vez mais ações que valorizam os profissionais e o público.
Quando falamos da experiência do colaborador, para que uma companhia acerte nas estratégias e consiga atingir os resultados desejados, é preciso olhar para dentro e identificar os pontos que devem ser melhorados e as necessidades dos funcionários.
Mas, existem algumas iniciativas que podem dar o ponta pé inicial para aqueles que desejam aderir a essa nova modalidade ou que servem como melhoria para as ações que já foram implementadas. Confira:
Escute os colaboradores
Esse é um dos tópicos essenciais e mais importantes, pois como já mencionamos, são eles que dão o direcionamento necessário para que as melhorias aconteçam.
Por isso, escutar opiniões, sugestões e deixar com que façam parte dos processos de mudança é fundamental para que a experiência seja ainda melhor e mais positiva para ambos os lados.
Forneça boas ferramentas
Uma das principais queixas dos colaboradores é a falta de infraestrutura e organização dos processos das companhias, então esse é um ponto que exige atenção e mudanças significativas.
Ter plataformas e softwares que auxiliam na divisão e execução das tarefas é primordial para que as equipes tenham uma rotina mais organizada, visualizem os prazos de entregas e executem uma boa entrega para o consumidor final.
Com a digitalização das empresas, é interessante pensar em ferramentas que automatizam determinadas funções e otimizem o tempo dos colaboradores, para que possam focar em tarefas que realmente demandam mais tempo e concentração.
Aplique feedbacks
Para as empresas que desejam melhorar a experiência do colaborador, aplicar e receber feedbacks é crucial para entender a vivência dos profissionais com os processos e procedimentos realizados, coletando informações valiosas por meio das opiniões.
Serve também para que a companhia também possa dar o retorno necessário para o desempenho de cada colaborador, pontuando melhorias e reconhecendo os resultados obtidos por cada um. É uma forma de aproximar ainda mais o funcionário.
Todos os fatores citados nesse conteúdo mostram a importância de proporcionar uma boa experiência do colaborador e como isso gera um retorno para a empresa dentro do mercado, com uma boa reputação e funcionários que são promotores da marca.
São investimentos internos que geram grandes retornos externos, como atração de novos clientes, a satisfação do público, aumento nas taxas e no faturamento.
Esse post foi escrito em parceria com a Plusoft, uma das maiores empresas de Human Experience.
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